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Per visitare ed acquistare i nostri prodotti on line non è obbligatorio registrarsi al nostro sito. Tuttavia, se pensate di ritornare per acquisti successivi, vi consigliamo di creare un'account con Stib19. Tale operazione vi garantirà:

• rapidità nella procedura di acquisto e/o di richiesta campioni
• possibilità di verificare in qualunque momento lo stato del vostro ordine
• di ricevere, se lo desiderate, informazioni riguardo le nostre novità all'interno del nostro E-shop tramite Newsletter

Ricordiamo inoltre che qualora si desideri cancellare l'account sarà possibile farlo semplicemente inviando una mail a: contact@stib19.com  

Per acquistare sul nostro sito, 0ccorre prima di tutto visualizzare i nostri prodotti nella pagina SHOP, dove troverete i nostri tessuti suddivisi in categorie. Oppure, se sapete esattamente cosa state cercando, potrete andare direttamente sulla lente in cerca prodotto ed inserire la parola chiave. Cliccando il tasto VIEW su ogni singolo prodotto potrete vedere in dettaglio le sue caratteristiche tecniche. Una volta individuato il prodotto desiderato, potrete procedere in due modi:

• Richiedere un campione gratuito; è possibile richiedere fino ad un massimo di 5 campioni gratuiti (formato 8 x 4,5 cm) al mese. Consigliamo vivamente di richiedere l'invio di campioni  per aiutarvi nella scelta definitiva del prodotto. Ricordiamo infatti che la riproduzione fotografica dei nostri prodotti non sarà mai al 100% corrispondente al tessuto stesso.
• Acquistare direttamente il tessuto; potrete ordinare una quantità minima di 5 Mt fino ad una quantità massima indicata in scheda, in base alla disponibilità di magazzino. Se la quantità desiderata sarà superiore a quella disponibile, potrete contattarci al seguente indirizzo: contact@stib19.com e cercheremo di soddisfare la vostra richiesta, dove possibile.

Quando sarete soddisfatti della vostra scelta di prodotti, potrete passare alla fase successiva di acquisto. Potrete visualizzare tutti i prodotti scelti con l'azione VAI AL CARRELLO (o nel caso di campioni in RICHIESTE CAMPIONI) e procedere alla conclusione dell'ordine con VAI ALLA CASSA compilando i moduli relativi a spedizione e pagamento.  Se deciderete di portare a termine l'ordine, riceverete subito una mail di conferma a ricevimento dell'ordine.

Per sapere in quali paesi spediamo potete consultare la pagina spedizioni. Lì troverete elencati tutti i paesi dove spediamo oltre ai costi di spedizione in base alle varie fasce di peso della merce e al tipo di servizio. Se il vostro paese non risulterà nell'elenco potete contattarci inviandoci una mail dalla pagina contatti.

Non appena riceveremo notifica di avvenuto pagamento, il vostro ordine verrà processato dal nostro team di magazzinieri che entro 24-48 ore spediranno la merce tramite uno dei nostri corrieri di fiducia: TNT, UPS e DHL. Potrete richiedere una spedizione standard o espressa e verificarne i costi in base al paese di destinazione durante il processo d'acquisto, oppure visitando la nostra pagina spedizioni. Nel caso di mancata ricezione del pacco nei termini di tempo indicati, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: contact@stib19.com Se sarete registrati sul nostro sito, potrete sempre verificare lo stato del vostro ordine in qualunque momento entrando nel vostro account in registrati/accedi  

I costi di spedizione sono calcolati in base al paese in cui spediamo, al peso della merce e al tipo di servizio richiesto (standard o espresso). Effettuiamo un servizio di spedizione gratuita per tutta l'Italia. Per gli altri paesi, i costi di spedizione sono indicati approssimativamente in base a fasce di peso e area geografica in una tabella che troverete alla pagina spedizioni. Il costo esatto di spedizione sarà calcolato preventivamente nella pagina riassuntiva dell'ordine in CARRELLO.

Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito e debito: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard e American Express. Alternativamente, accettiamo pagamenti a mezzo bonifico bancario, di cui troverete indicazioni sulla mail a conferma d'ordine. Per maggiori dettagli riguardo i pagamenti potete consultare la pagina dedicata pagamenti.

Certamente! Il nostro Servizio Clienti vi assisterà telefonicamente all'acquisto di prodotti sul nostro on line shop, chiamando il seguente numero di telefono: +39 3427064399, nei seguenti orari di lavoro: da Lunedì a Venerdì, dalle 9 alle 18. OIppure scrivendo a: contact@stib19.com

Nel caso in cui abbiate dimenticato la password di accesso al vostro account su Stib19, potete andare alla pagina di LOG IN ed inserire il vostro nome utente, poi cliccare la dicitura 'Ho dimenticato la mia password'. Vi assiteremo nel ritrovare la password che vi verrà inviata automaticamente tramite e-mail., nel più breve tempo possibile.

Se vi accorgete di avere commesso un errore durante il vostro ordine o volete modificare o annullare in parte o tutto l'ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente inviandoci una mail a: contact@stib19.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre richieste, solo a condizione che il tessuto in ordine non sia stato ancora tagliato e preparato per la consegna.

Come linea generale Stib19 non è in grado di accettare resi in quanto trattasi di tessuto tagliato della misura richiesta dal cliente, quindi personalizzato su misura e non rivendibile ad altri. Vi preghiamo di consultare la pagina dedicata resi e rimborsi per avere informazioni più dettagliate.

Potete chiedere un rimborso per merce spedita incorrettamente o per un'acquisto errato prima che la merce venga tagliata e preparata per la consegna. Per avere ulteriori informazioni a riguardo vi invitiamo a leggere la pagina dedicata su resi e rimborsi.